Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa – Vật Tư Đánh Bóng FAGO

Tại Vật Tư Đánh Bóng FAGO, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và phù hợp nhu cầu sử dụng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả được áp dụng cho:

• Tất cả sản phẩm, vật tư, thiết bị đánh bóng do Công ty TNHH Vật Tư Đánh Bóng FAGO cung cấp.

• Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại showroom, hoặc đặt hàng online qua website, hotline, email, zalo.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm không đúng thông tin mô tả hoặc thông số kỹ thuật đã cam kết.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải:

Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng, không trầy xước hay biến dạng.

Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo.

Được báo lỗi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, hư hỏng do lỗi người dùng.

• Sản phẩm không còn bao bì gốc, thiếu tem nhãn hoặc chứng từ mua hàng.

• Hàng hóa thuộc chương trình giảm giá, thanh lý, đặt riêng theo yêu cầu.

• Quá thời hạn quy định đổi trả (sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng).

4. Quy trình đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả

• Liên hệ qua Hotline: 090x.xxx.xxx hoặc Email: info@fagopolishing.vn để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Gửi kèm hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận từ bộ phận hỗ trợ FAGO

• Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ.

• Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, FAGO sẽ hướng dẫn gửi hàng về kho hoặc hỗ trợ thu hồi tận nơi.

Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

• FAGO sẽ gửi sản phẩm thay thế mới hoặc hoàn tiền 100% (trường hợp không còn sản phẩm tương đương).

• Thời gian xử lý đổi trả dự kiến: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn trả.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển, FAGO chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

• Nếu khách hàng đổi hàng do nhu cầu cá nhân (chọn sai sản phẩm, màu, chủng loại...), chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng thanh toán.

6. Cam kết từ Vật Tư Đánh Bóng FAGO

• FAGO cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng quy trình mọi yêu cầu đổi trả.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mỗi sản phẩm được sử dụng hiệu quả và đúng như mô tả.

• Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn 24/7 để giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.